Qui se cache derrière la boutique ?
Quel est mon parcours?
Après un baccalauréat économique et social, je suis partie étudier à l’Ecole supérieure des Beaux-Arts de Bordeaux (EBABX) où j’ai obtenu un diplôme national d’arts plastiques (DNAP) avec les félicitations du jury.
Ensuite je suis partie étudier à la maitrise en design de l’environnement à l’Université du Québec à Montréal (UQAM). Puis, j’ai ensuite travaillé durant plusieurs années là-bas auprès de divers organisations environnementales.
De retour en France, et après plusieurs années d’expatriation et après avoir suivi une formation d’herboriste auprès de l’école FloraMedicina, je décide de fusionner mon appétence pour l’art et mon amour pour les plantes en réalisant des cyanotypes.
Votre commande
Quels sont les paiements proposés ?
J’accepte les paiements via Paypal et carte bancaire.
Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande. Est-ce normal ?
Un mail vous est envoyé dès que la commande est validée et un second quand elle a pris la route. Si vous n’avez rien reçu, allez faire un tour dans vos spams, ils y sont très certainement. N’oubliez pas de bien vérifier avec quelle adresse mail vous avez passé commande !
Par quel transporteur sont envoyées les commandes ?
L’ensemble des enveloppes et colis sont envoyés via La Poste.
Comment me sera livrée mon illustration ?
Les illustrations sont livrées à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande. Elles sont livrées sans cadre. Elles sont emballées dans un papier de soie 100 % biodégradable & 100 % français, puis elles sont placées dans une enveloppe en kraft, fabriquée en France.
Quels sont les délais de traitement ?
Les temps de traitement d’une commande peuvent varier en fonction du volume de celle-ci et des produits choisis. Comptez entre 48H et 72H après le passage de commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Bien entendu, je ne suis pas responsable des délais de livraison des services postaux. Comptez 3 à 5 jours ouvrés en France Métropolitaine et environ 2 semaines pour l’Europe et l’international.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tout dépend de l’état d’avancement de votre commande. En effet, beaucoup de nos produits ou services sont en partie ou en totalité personnalisés et d’autres sont créés spécialement et uniquement pour vous. Dans ces cas le droit de rétractation n’est pas applicable (voir nos CGU et CGV).
Toutefois, si cela est encore possible nous répondrons favorablement à votre demande : vous serez alors intégralement remboursé s’il s’agit d’une annulation ou votre commande sera modifiée s’il s’agit d’ajustements.
A cet effet, merci de nous contacter au plus vite avec votre numéro de commande par email.
J'ai un soucis avec ma commande, que faire ?
Il peut arriver qu’une erreur soit faite au moment de la préparation de votre commande. Ou alors, un produit est arrivé avec abîmé. Je n’ai malheureusement pas le contrôle sur les transporteurs, les centres de tri, les facteurs, les concierges ou les employés de la Poste. Dans le cas où la commande est abîmée via une personne tierce, je n’en suis pas responsable. Cependant ces situations restent extrêmement rares et si c’est le cas envoyez-moi un mail avec votre numéro de commande, votre nom et des photos pour illustrer le soucis rencontré. J’essaierai de trouver une solution à votre problème.
Je souhaites retourner un article, que dois-je faire ?
Cela peut arriver, cependant si vous changez d’avis après réception de votre commande, le retour de celle-ci ou de l’un de ses articles se fera à vos frais. Je ne pourrais accepter ce retour que s’il est fait dans l’emballage et l’état d’origine du ou des produits et que la commande ai été protégé correctement pour son retour. Je procéderais à votre remboursement ou échange dans les plus brefs délais, dès réception et contrôle de la commande retourné.
S’il s’agit d’un défaut de fabrication ou tout autre problème lié à la qualité du produit, contactez moi par mail afin que nous trouvions ensemble une solution.
Votre service client
Comment contacter le service client de la boutique ?
Pour toutes demandes concernant une commande passée sur notre boutique vous pouvez me contactez par email si la réponse ne figure pas dans les questions de cette foire aux questions.
Demande spéciale/sur-mesure ?
Est-il possible d’avoir des commandes sur-mesures, personnalisées ?
Il est tout à fait possible de faire une demande de commande sur-mesure ou personnalisée.
Il suffit de m’envoyer un message afin que nous discutions de celle-ci.
Mes créations vous plaisent et vous souhaiteriez les vendre dans votre boutique ?
Ce serait avec grand plaisir, vous pouvez me contacter par mail afin d’en discuter.
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